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226、212、225路公交车车均投诉最多
来源: | 作者: | 人气: | 发布时间:2020-04-28
摘要:

  昨天,市公交管理部门召开创城迎检工作部署现场会,要求全市公交行业做好安全运营和文明服务工作,不断提高公共交通服务能力和质量。会上通报了6至10月份市长热线收到的公交投诉情况,其中226路、212路、225路车均投诉数量最多

  公交管理部门指出,哈市公交企业存在安全管理工作不完善的三种现象,分别为:安全工作重视不够、思想麻痹、得过且过;安全生产主体责任落实不到位;有章不循,基础工作不扎实。行业管理部门要求各公交企业重点防范公交车辆争道抢行、下道行驶、强行超车、闯红灯等交通违法行为,全面遏制违法行为的发生。

  今年6月以来,公交行业共收到市长热线转来的公开电话各类件共7653件。其中诉求类5940件,反映的主要问题有候车时间长1005件、越站835件、驾驶员服务态度不好749件、未依次进站441件、站杆站牌(包括电子站牌)问题427件、未完成上下客398件、不开暖风310件;行车快或慢问题140件、线网及站台规划问题135件、不按时发车127件,终点站停车秩序问题95件;运行中接打电话和聊天问题79件;未按照规定的线路行驶75件;未执行优惠乘车政策71件。其他问题1053件,建议类1358件,表扬类210件,咨询类145件。

  经调查核实,实际有效市长热线投诉案件3579件,日均23.4件。行业管理部门对这些市长热线电话反映的问题予以调查处理,逐一答复投诉人,做出行政处罚294起,罚款9.6万元;同时,对违规情节比较严重的117名驾驶员实行下岗培训;对情节较轻、认错态度较好、未造成不良后果的被投诉驾驶员,进行了批评教育,共计3168人次。目前,6月至10月份市长热线电话工单全部处理完毕,乘客满意率99%。

226、212、225路公交车车均投诉最多

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